2023年7月18日，中國北京–品牌評級權威機構Chnbrand發布2023年（第九屆）中國顧客滿意度指數SM(C-CSI?)品牌排名和分析報告。該指數2015年首次推出，即獲得工業和信息化部品牌政策專項資金的扶持。

C-CSI (China Customer Satisfaction Index)是指中國顧客滿意度指數，通過要素滿意度、總體滿意度、忠誠度三個指標綜合計算得出，表征中國消費者對產品或服務滿意程度，從而幫助企業在未來實現質的成長。

2023年C-CSI 調查區域覆蓋全國100個城市，調查對象為15歲到64歲之間的常住居民， 品類樣本量總計超過265.9萬個，調查覆蓋 170個細分行業，涉及被評價主流品牌10150余個。

在2023年C-CSI食用油品類排名中，都有哪些品牌上榜？誰的顧客滿意度指數更高？

胡姬花 摘得2023年中國顧客食用油滿意度排行榜的桂冠。

共有11個品牌榮登該榜單：胡姬花 金龍魚 福臨門 刀嘜 香滿園 魯花 西王 多力 長壽花 廚邦 道道全

細分指標：

2023年C-CSI核心發現：

C-CSI短期回落，進入調整期

2023年C-CSI僅74.7分，三大行業（快速消費品、耐用消費品、服務業）滿意度均明顯回落。在細分指標中，忠誠度和服務要素滿意度顯著下降，服務觸點的重新構建將會幫助消費者恢復信心。

C-CSI揭示體驗管理三大特征

本年度C-CSI被逆轉比例增長6.4%，達到52.1%，展現出不穩定態是滿意度管理常態；C-CSI第一品牌中本土品牌認可持續增強，“國潮”新勢力蓬勃發展；滿意度代際差異日趨顯著，銀發族成為滿意度最高群體。

用戶體驗管理啟示

體驗管理的成功有三個核心要素：第一，堅持以用戶為中心。提升用戶滿意的最基礎要素就是“用戶導向”而非企業導向。第二，使品牌融入生活。以用戶思維發現需求痛點、以場景思維延伸服務鏈條。第三，全面化管理。在每個觸點的設計和管理中都以提升用戶滿意為精神內核，才能做到用戶體驗的可持續成長。