2023年1月10日，中國北京–品牌評級權威機構Chnbrand發布2023年（第九屆）中國顧客推薦度指數SM(C-NPS?)品牌排名和分析報告。該指數2015年首次推出，即獲得工業和信息化部品牌政策專項資金的扶持。

C-NPS中國顧客推薦度指數 是反映有消費體驗的消費者愿意向他人推薦企業產品或服務的程度，通過對全國范圍內消費者的調查，將企業產品或服務的現有顧客當中積極推薦者的比例減去貶損者的比例，從而得到凈推薦值。

2023年C-NPS調查區域覆蓋全國100個城市，調查對象為15歲到64歲之間的常住居民，總樣本數量為2964700多個，覆蓋173個細分行業，涉及被評價主流品牌10500余個。

在食用油行業中，都有哪些品牌上榜？分別排第幾？相比2022年排名有什么變化？一起來看看吧~

調查結果顯示，2023年食用油行業的C-NPS得分為26分，與去年得分持平，仍遠高于2023年C-NPS整體得分17.3分。

魯花 九三 金龍魚  為中國顧客推薦食用油品牌前三甲；上榜品牌還包括：多力 長壽花 香滿園 刀嘜 西王 胡姬花 福臨門 道道全

C-NPS進入第9個發布年。縱觀歷年C-NPS總分，從2015年的4.7分成長到2023年的17.3分，中國顧客體驗的提升有目共睹。時至今日，越來越多的企業將打造優秀的顧客體驗作為核心戰略，并達成品牌和用戶體驗的雙贏。

伴隨近3年疫情持續散點爆發，總體C-NPS得分的變化也開始放緩，體驗管理的發展進入了過渡期。

多方面的原因造成了這一結果，一方面，在疫情持續的三年中消費者的需求總量、消費行為、消費驅動要素等都在發生劇烈的變化；另一方面，面對疫情和國內外市場環境發展的不確定性，大多數品牌暫時采取了收縮的經營策略，這都影響了整體體驗的發展和成長。

如今疫情的陰霾正在逐漸散開，消費者需求和消費活力也正在重新激發。Chnbrand認為：

體驗管理需奉行長期主義

動態性是消費者體驗最核心的屬性，品牌只有秉持長期主義，做到對體驗結果的持續監控、對消費者需求的不斷捕捉、對體驗優化的持續投入，才能最終獲得更好的品牌口碑和品牌資產正向積累。

理解和共情

面對多樣性和多層次的消費者需求，體驗管理取得成功的重要前提是品牌能夠具備“理解和共情”的能力，能夠精準把握需求和需求背后的底層驅動要因，只有這樣品牌才能夠真正做到“以用戶為中心”的體驗旅程優化。

卓越的體驗管理體系

從消費者需求的捕捉到管理提升舉措的落地，再到消費者體驗的提升，需要品牌具備卓越的體驗管理體系作為保障。完善的體驗管理體系至少包括三個模塊：第一是迅速的響應機制，第二，強大的執行能力，第三，敏捷的迭代能力。

Chnbrand認為，在VUCA（變幻莫測）的大時代背景下，企業真正做到以用戶為中心、奉行體驗管理的長期主義，才能幫助品牌增加確定性，使品牌保持可持續發展，未來可期。